Bürgerservice – ein gut erreichbarer und funktionierender Kundenservice

Was ist der Bürgerservice?

Beim Bürgerservice werden die Dienste der öffentliche Verwaltung und andere Dienste zentral an einer Stelle angeboten. Durch Zusammenarbeit kommunaler und staatlicher Dienstleister kann die Bereitstellung vielseitiger und hochwertiger Dienste und deren ausreichende Verfügbarkeit sowohl in Streusiedlungsgebieten als auch in dicht besiedelten Ortschaften nah am Kunden gewährleistet werden. Der Bürgerservice ist gesetzlich garantiert, wobei das Konzept des Bürgerservices vom Inanspruchnehmer der Dienste, dem Kunden, ausgeht.

Am effektivsten ist die Bürgerservicestelle dann, wenn die Gemeindebewohner alle wichtigen, sie betreffenden Angelegenheiten der öffentlichen Verwaltungan einem Schalter“ erledigen können.

Bei der Bürgerservicestelle erhält der Kunde Informationen, Beratung und Anleitung. Es werden Dokumente entgegengenommen und ausgehändigt. Außerdem können hier die gängigsten Anträge der öffentlichen Verwaltung gestellt bzw. eingereicht werden.

Der Bürgerservice hat sein eigenes einprägsames, auch in anderen Kommunen des Landes verwendetes Erkennungszeichen, das sog. „Büroklammerzeichen“. Das Zeichen weist darauf hin, dass ein Bürgerservice am Ort vorhanden ist und die entsprechenden Dienstleistungen in Anspruch genommen werden können.

Bedienstete, die an einem Bürgerservice arbeiten, werden Serviceberater genannt.

Bürgerservicestelle in Sulkava

Die Bürgerservicestelle liegt an einem zentralen Ort, im zweiten Stock des Gemeindeamts. Die Servicestelle bietet Dienste der Sozialversicherungsanstalt Kela und der Polizei sowie Bürgerdienste für Arbeit und Gewerbe an.

Im Eingangsbereich der Bürgerservicestelle steht den Kunden ein Internet-Kundenterminal zur Verfügung. Bei Bedarf weist der Serviceberater den Kunden in die Nutzung der elektronischen Dienste ein. In Kürze wird ein weiterer Kundenterminal eingerichtet.

In der Bürgerservicestelle befindet sich auch ein Videokonferenzraum, in dem in Zukunft Ferndienstleistungen in Anspruch genommen werden können.

Zur Bürgerservicestelle besteht ein barrierefreier Zugang mit automatischen Schiebetüren zu den Räumen. Ganz in der Nähe der Servicestelle, direkt hinter dem Amtsgebäude, befinden sich Behindertenparkplätze. Das Gemeindeamt ist auch mit einem Aufzug ausgestattet, und im Eingangsbereich der Bürgerservicestelle gibt es ein Kunden- und Behinderten-WC.