Yhteispalvelu - helposti saatavaa ja toimivaa asiakaspalvelua

Mitä on yhteispalvelu?

Yhteispalvelu on tapa tarjota julkisen hallinnon viranomaisten palveluja keskitetysti yhdestä paikasta. Kunnan ja valtion palveluntuottajien yhteistyöllä voidaan turvata monipuoliset ja laadukkaat palvelut ja varmistaa niiden riittävä saatavuus niin haja-asutusalueilla kuin taajamissa - lähellä asiakasta. Yhteispalvelu perustuu lakiin ja yhteispalvelun toimintamalli lähtee palvelujen tarvitsijasta, asiakkaasta.

Täydellisimmillään asiointipiste on "yhden luukun" palvelupiste, jossa kuntalaista palvellaan kaikissa keskeisissä julkishallinnon asioissa.

Asiointipisteessä asiakas saa tietoa, neuvontaa ja opastusta, siellä vastaanotetaan ja luovutetaan asiakirjoja, asiakas saa asiointipisteessä vireille yleisimmät julkishallinnon asiat. Asiointipisteessä asiakas voi käyttää itsenäisesti tai palveluneuvojan opastuksella sähköisiä palveluja. Asiointipisteessä voidaan myös ottaa etäyhteys eri viranomaisten asiantuntijoihin.

Yhteispalvelupisteestä Asiointipisteeksi

Yhteispalvelulain muutoksen myötä 1.6.2017 (siirtymäkausi 31.5.2018 saakka) entiset yhteispalvelupisteet muuttuivat Asiointipisteiksi, ja saivat samalla uuden raikkaan ja yhtenäisen visuaalisen ilmeen ja myös uuden valtakunnallisen tunnuksensa, avainmerkin.

Sulkavalla Asiointipiste sijaitsee keskeisellä paikalla kunnanviraston toisessa kerroksessa.

Asiointipisteessä tarjotaan Kelan, poliisin, työ- ja elinkeinohallinnon, verohallinnon, maistraatin sekä oikeusaputoimiston palveluja.

Asiointipisteen aulassa on kaksi Internet-yhteydellä varustettua asiakaspäätettä vapaasti asiakkaiden käytössä. Palveluneuvoja opastaa tarvittaessa asiakasta sähköisten palvelujen käytössä. Julkishallinnon tulosteet ovat maksuttomia, muista tulosteista perimme kulloinkin voimassa olevan taksan.

Asiointipisteessä on erillinen etäpalveluhuone, joka mahdollistaa tietyt asiantuntijapalvelut etäyhteyden välityksellä.

Asiointipisteeseen on esteetön käynti; tiloihin on automaattiset liukuovet ja palvelupisteen lähellä, viraston takana, on inva-paikkoja autoille. Kunnanvirastossa on myös hissi ja Asiointipisteen aulassa sijaitsee asiakas-/inva-wc.